Velký návrat k jednoduchosti: Zdravotnictví se zbavuje zbytečných kliknutí

Českému zdravotnictví i celosvětovým institucím ubíhá čas v digitálním labyrintu. Nekonečné checkboxy a kliknutí odvádějí pozornost od toho, co skutečně importuje – péče o pacienty.

Zdravotnický sektor se v posledních letech neustále digitalizuje, ale málokdo si všímá jednoho zásadního problému: Počet kliknutí, která zdravotníci i pacienti musí provádět, dosáhl absurdních úrovní. Každá nová funkce, každý nový formulář a každá dodatečná povinná pole v systému si gradují pozornost od toho, co by mělo být prioritou – od samotné péče o pacienta.

Fenomén „click creep" – postupného nárůstu počtu kliknutí v digitálních systémech – si nikdo explicitně neplánoval. Jednoduše se to stalo. Správci systémů přidávali nové požadavky, regulátoři navrhovali nová pole pro sběr dat, administratoři si vyžadovali lepší sledovatelnost. Výsledkem je labyrint, kde lékaři tráví více času zadáváním údajů do počítačů než komunikací s pacienty. A to je přesně ten moment, kdy se musíme zastavit a ptát se: Proč to dělamo?

Kvalitní zdravotnictví vždy spočívalo na jednoduchosti a empathii. Moderní informační systémy by měly tyto principy podporovat, nikoliv jim odporovat. Když se lékař musí proklikat desítkami oken jen aby přijal nového pacienta nebo aktualizoval jeho zdravotnickou historii, dochází k fatálnímu selhání design procesu. Každé zbytečné kliknutí je příležitostí, která se ztratila – příležitostí k lepší diagnóze, příležitostí k hovoru s pacientem, příležitostí k zotavení se z vyprahlosti, kterou administrativní zátěž přináší.

Tím spíše je žádoucí, aby zdravotnické instituce zahájily svou vlastní revoluci jednoduchosti. V českých nemocnicích a ambulancích je čas na systematický přezkum všech digitálních procesů s jasným cílem: eliminovat každé kliknutí, které nepřidává přímou hodnotu pacientovi. Nemusí jít o dramatické změny – často stačí přeorganizovat pracovní postupy, zjednotit rozhraní nebo automatizovat opakující se úkoly.

Doba velkého „odklikaní" zdravotnictví je tady. Instituce, které pochopí, že jejich IT systémy by měly sloužit lidem a ne naopak, si vytvoří konkurenční výhodu. Pacienti si všimnou lékaře, který má čas poslouchat místo klikání. Zdravotníci si oddychnou, když nebudou trávit třetinu pracovního dne administrativními úkony. A kvalita péče se zvýší jednoduše proto, že se lidé budou moci věnovat tomu, proč do medicíny vůbec nastoupili.

Zdroj: Forbes Innovation

Rubrika: Business