Umělá inteligence v nákupech: Tesco plánuje AI agenty, které za vás nakoupí

Britský prodejce Tesco transformuje svůj obchodní model pomocí AI agentů, kterým poskytuje data z desítek let sbírání informací o zákaznících. Nové partnerství s technologickými firmami Adobe a Mistral má zásadně změnit, jak nakupujeme.

Nová éra personalizovaného nakupování se pomalu začíná rýsovat. Britský obchodní gigant Tesco v současnosti pracuje na revoluční technologické transformaci, která by mohla fundamentálně změnit, jak si budoucí generace objednávají potraviny a zboží. Jádrem této strategie je využití pokročilých AI agentů, které by měly zákazníkům průběžně nakupovat bez jejich přímého zásahu do procesu.

Klíčovým prvkem Tescoiny strategie je masivní datastore informací o chování nákupů, který společnost nashromáždila prostřednictvím svého věrnostního programu Clubcard. Tato desetiletí starých dat představují neocenitelný zdroj poznatků – mohou mapovat, co jednotliví zákazníci kupují, v jaké periodě, jak se jejich preferencemi mění ročně a které produkty si objednávají opakovaně. Právě tyto informace se stávají palivem pro trénování inteligentních agentů, kteří by mohli učinit nákupní rozhodnutí jménem svých uživatelů.

Pro uskutečnění tohoto ambiciózního plánu se Tesco neobejde bez technologické podpory. Partnerství s americkou společností Adobe přináší pokročilé nástroje pro analýzu dat a personalizaci, zatímco spolupráce s francouzskou startupem Mistral – jedním z evropských lídrů v oblasti otevřených jazykových modelů – zajišťuje přístup k vysoce výkonným AI technologiím. Právě tato kombinace partnerství má umožnit vytvoření AI agentů, které budou dostatečně inteligentní a spolehlivé pro správu nákupů v reálném světě.

Projekt přitom není pouze o zautomatizování nákupů. Tesco vidí v transformaci příležitost k fundamentálnímu přehodnocení celého svého obchodního modelu. AI agenti mohou pomoci optimalizovat řetězce dodávek, předvídat poptávku přesněji a nabídnout zákazníkům vysoce personalizované doporučení ještě dříve, než si sami uvědomí, že daný produkt potřebují. Jedná se o posun od reaktivního prodeje k prediktivnímu servisu.

Z perspektivy českých konzumentů by podobný vývoj znamenal zásadní změnu v tom, jak nakupujeme. Zatímco velké mezinárodní obchodní řetězce u nás zatím explicitně na takové řešení nehlasají, trend je jasný – technologie jako je umělá inteligence budou hrát stále větší roli v e-commerce a on-line obchodu vůbec. Konkurence bude nutit další společnosti, aby v podobných inovacích nezaostaly.

Tescoův záměr však také vyvolává důležité otázky ohledně soukromí dat a transparentnosti algoritmických rozhodnutí. Jak budou jednotlivci kontrolovat, co za ně jejich AI agent nakoupí? Jaký vliv na jejich rozhodnutí bude mít algoritmus? Odpovědi na tyto otázky budou stejně důležité jako technologická propracovanost samotných řešení.

Zdroj: Forbes Innovation

Rubrika: Business