Umělá inteligence nevyřeší problém s chybějícími zaměstnanci v cestovním ruchu

Investice cestovního průmyslu do umělé inteligence se soustředí především na kancelářskou práci, zatímco současná demografická krize se dotýká především pracovníků na frontě služeb. Fyzická práce v tomto sektoru zůstává jedním z nejnaléhavějších problémů.

Cestovní ruch čelí jedné z nejzávažnějších výzev posledních let – nedostatku kvalifikovaných pracovníků. Zatímco mnoho podniků v tomto odvětví vidí v umělé inteligenci spasitele, který by mohl vyřešit všechny personální problémy, realita je výrazně složitější. Investice do AI se totiž soustředí především na administrativní a kancelářskou práci, což nemá prakticky žádný vliv na kritickou situaci na frontě služeb.

Rozdíl mezi teorií a praxí se nigdy nejevil tak zřetelně. Hotely, cestovní kanceláře a letiště patří mezi podnikatelské subjekty, které se snaží automatizovat procesy v Back Office – tedy v administrativě, personalistice, účetnictví nebo IT oddělení. Přitom právě sem se soustředit nemusí – těchto pozic v průmyslu není až tak málo. Opravdovým úzkým hrdlem jsou pozice portera, číšníka, recepčního, údržbáře nebo průvodce cestovního ruchu.

Zbývající pracovníci v těchto náročných pozicích postupně stárnou a chybí mladá generace, která by je mohla nahradit. Fyzická práce v cestovním ruchu je náročná, běžně si vyžaduje vícejazyčné dovednosti a časová flexibilita. Současně však finanční ohodnocení těchto pozic nerostlo do takové míry, aby bylo atraktivní pro mladé talenty. Právě zde by se měly soustředit inovace, ale zatím se to neděje.

Umělá inteligence má své limity – a v tomto případě jsou hranice její aplikovatelnosti velmi zřejmé. Chatbot neobslouží hosta v restauraci, robot s AI nemůže sestrojit postel nebo se postarat o prostory hotelu. Tyto práce vyžadují fyzickou přítomnost, mezilidské dovednosti a nepředvídatelnou adaptabilitu, kterou AI prostě zatím nedokáže poskytnout.

Pokud se odvětví nezamění přístupem k řešení personální krize a nebude se zaměřovat na zlepšení pracovních podmínek, prostředí a platů především v těch nejnáročnějších pozicích, čeká jej budoucnost s dramatickým omezením kapacit. Umělá inteligence sice může přispět k efektivitě v administrativě, ale nemůže vytvořit lidi, kteří by fyzicky zajišťovali chod hotelů a turismu. Právě zde je třeba zaměřit pozornost a investice.

Zdroj: Skift

Rubrika: Cestování