Starbucks se sází na své zaměstnance jako tvůrce obsahu

Starbucks spustil na TikToku revoluci v marketingu, když se rozhodl postavit své zaměstnance, především baristy, do centra své tvůrčí strategie. Nová iniciativa ukazuje, jak mohou velké korporace pravě využívat autentičnost své pracovní síly.

Globální lídři v online marketingu dlouhodobě sáhají po influencerech a profesionálních tvůrcích obsahu. Americká kavárna Starbucks se však vydala jinou cestou. Rozhodla se, že nejlepšími ambasadory její značky nejsou placení influenceři, ale právě ti, kteří stojí za barem a denně vytvářejí kávové nápoje pro tisíce zákazníků. Spolupráce se sociální sítí TikTok tak nabízí zcela nový pohled na firemní marketing v digitální éře.

Autenticita jako konkurenční výhoda
Zaměstnanci Starbucksu získávají v rámci nového programu podporu a nástroje k vytváření vlastního kreativního obsahu. Jejich videa nejsou tvrdě psaná reklama nebo korporátní propaganda – jedná se o autentické záznamy z jejich každodenní práce. Barista v New Yorku vykouzlující latte art, pracovník přicházející s novým receptem nebo prostě jen srandovní scénky ze zítků v kavárně. Právě takovýto organický obsah rezonuje u generace Z a mladých mileniálů, kterými se řídí trendy na TikToku. Starbucks tak lépe dosahuje na své mladší zákazníky než by mohly klasické placené kampaně.

Program spojuje sílu komunitního obsahu s globálním dosahem TikToku. Baristé z různých zemí mohou sdílet svoje nápady, své osobité pohledy na práci v kavárně a navozovat tak emocionální připojení se svými sledujícími. Tím se automaticky buduje loajálnější základna zákazníků, kteří vídají lidi za značkou, a ne jen abstraktní korporativní entitu.

Trend, který změní firemní marketing
Iniciativa Starbucksu není ojedinělá, ale svým rozsahem a důrazem na zaměstnance jako primární tvůrce obsahu představuje vlnovitý posun. Mnoho firem si začíná uvědomovat, že investice do profesionálních produkcí nemusí být tak efektivní jako podpora autentických hlasů z vlastní organizace. Zaměstnanci se cítí ocenění, mohou se kreativně realizovat a současně pomáhají budovat renomé své společnosti. Jedná se tak o win-win situaci pro všechny zúčastněné strany.

Výzva však spočívá v tom, jak správně program řídit a zajistit, aby obsah zůstal autentický a ne příliš „podchycený" korporátními pravidly. Starbucks si zjevně daří tento balancování zvládat, neboť jeho příslušníci na TikToku generují vysokou míru zapojení a jejich videa se organicky šíří mezi uživateli platformy.

Budoucnost zaměstnaneckého marketingu
Strategie Starbucksu naznačuje, že budoucnost korporátního marketingu leží v empowermentu zaměstnanců jako tvůrců. V éře, kdy se konzumenti stále více zabývají autenticitou a osobními příběhy, se stává klíčovým faktorem, mít lidi, kteří za značkou stojí, a kteří jsou ochotni ji poctivě reprezentovat. Pokud se tento přístup osvědčí – a všechny známky naznačují, že ano – nejen že změní způsob, jak Starbucks komunikuje se svými zákazníky, ale môže posloužit jako inspkace pro mnohem širší spektrum průmyslů a korporací po celém světě.

Zdroj: Forbes Innovation

Rubrika: Business