Skandál v servisu Kia: Opravář bez dovolení použil součástky z auta jiného zákazníka

Bývalý vedoucí servisu dealerství Kia se přiznal k tomu, že si vypůjčil injektory z vozidla jednoho zákazníka, aby opravil auto druhého majitele. Virální video následně vedlo k jeho propuštění.

Autorizovaný servis automobilky Kia se stal terčem kritiky, když vyplavaly na povrch informace o pochybné praxi při opravě vozidel. Bývalý vedoucí servisu byl natočen během rozhovoru, v němž se neobvyklým způsobem přiznává k postupu, který by v automobilovém průmyslu nikdo neměl dělat. Podle jeho vlastních slov si vyměňoval díly mezi vozidly zákazníků bez jejich vědomí a souhlasu.

Problémová oprava bez souhlasu majitele

Konkrétně se jedná o případu, kdy měl v servisu dva vozy vyžadující opravu injektorů. Namísto aby si objednal potřebné součástky nebo počkal na jejich příchod, vedoucí servisu se rozhodl pro překvapivě jednoduchý – byť naprosto nepřijatelný – postup. Z vozidla jednoho zákazníka si vypůjčil dva injektory a ty instaloval do auta druhého majitele. Takový přístup je v rozporu se zásadami bezpečnosti vozidel, profesionální etiky i právními předpisy týkajícími se odpovědnosti servisu. Majitelé vozidel neměli o tomto postupu sebemenší přehled.

Virální video vedlo k vnitřnímu vyšetřování

Situace se vyhrotila poté, co se video s přiznáním tohoto servismena dostalo na veřejnost a začalo virálně kolovat sociálními sítěmi. Dealerství Kia nemělo jinou volbu, než zahájit detailní interní kontrolu. Vyšetřování poukázalo na skutečnost, že jde o praktiku, kterou řetězec nemůže žádným způsobem tolerovat. Odpovědný vedoucí servisu byl následně ze svého pracovního místa odvolán.

Důsledky pro důvěru v servis

Případ upozorňuje na zásadní problém, kdy se zákazníci v autorizovaných servisech spoléhají na to, že jejich vozidlo dostane péči profesionálního týmu, který jedná v jejich zájmu. Verwendití cizích součástek bez vědomí majitele představuje porušení této důvěry a může mít vážné důsledky pro bezpečnost vozidel. Není totiž nikdy jisté, v jaké kondici jsou vypůjčené díly, zda nejsou opotřebované nebo poškozené.

Dealerství Kia se poté, co se situace stala veřejně známou, zavázalo, že bude monitorovat své postupy přísněji a zabránit podobným případům v budoucnosti. Pro majitele vozidel je však tento případ důležitým upozorněním – vždy si ověřit, jaké práce na jejich autě probíhají, a v případě pochybností se dotázat na použité součástky a postupy.

Zdroj: Jalopnik

Rubrika: Auta & Mobilita