Šéf Fordu není spokojený ani přes výborné hodnocení kvality. Výrobce provádí masivní recall

Americký automobilový výrobce Ford si letos vydělal na své pověsti tím, že si prvního místa v prestižní studii JD Power, přesto ale zůstává nespokojený se stavem vozidel. Společnost již provádela 56 odvolání týkajících se 12,1 milionu vozů.

Vedení Fordu si je vědomé, že ani úspěchy v průzkumech kvality automaticky neznamená, že společnost dosáhla svého cíle. Přestože automobilka letos dominuje průzkumu JD Power Initial Quality Study, která měří spokojenost majitelů s novými vozy, vedení společnosti stále vidí prostor pro významná zlepšení. Generální ředitel společnosti není ochotný spočívat na vavřínech a trvá na tom, aby všechny oddělení pracovaly na eliminaci zbývajících nedostatků.

Počet odvolání vozů vypovídá o rozsahu problémů, které se čas od času prolévají do prodaných vozů. Ford si letos Already vydělal na 56 recall akcích, které se týkaly celkem 12,1 milionu vozidel. Toto číslo je alarmující a ukazuje, že i velmi úspěšné automobilky mohou čelit značným technickým výzvám. Ačkoli některé z těchto vad mohou být relativně drobné, jejich kombinace a četnost oslabují důvěru zákazníků v značku.

Kvalita versus počet opatření

Paradoxní situace, kdy automobilka zároveň vítězí v renomovaném průzkumu a zároveň provádí desítky odvolání, odráží složitost moderního automobilového průmyslu. JD Power studie se zaměřuje na problémy zjištěné v prvních 90 dnech vlastnictví, zatímco recall akce řeší defekty objevené později nebo se postupně vyskytující závady. Vedení společnosti si je vědomé, že dlouhodobá pověst značky závisí na udržení vysoké kvality po dobu trvání životnosti vozidla, ne jen na prvních měsících.

Ambice Fordu jasně směřují k tomu, aby se počet odvolání výrazně snížil. Šéf automobilky zdůrazňuje, že není možné být spokojený s trenutní situací, byť jsou čísla v některých metrikách příznivá. Vedení zahájilo interní iniciativy zaměřené na prevenci vad již ve výrobním procesu, včetně zkvalitnění dohledu a zavedení přísnějších testovacích procedur.

Pro Ford je klíčové, aby se své vedoucí pozice v kvalitě nejen udržel, ale také ji dále zlepšil. Majitelé vozů a potenciální kupující budou v příštích měsících sledovat, zda se počet odvolání sníží a zda automobilka skutečně následuje vlastní ambiciózní cíle. V konkurenčním prostředí automobilového průmyslu je takový přístup k neustálému zlepšování nezbytný pro zachování důvěry a loajality zákazníků.

Zdroj: Motor1

Rubrika: Auta & Mobilita