Průmysl miluje umělou inteligenci, ale není na ni připravený. Co je třeba změnit?

Firmy masivně investují do umělé inteligence a vedení věří v její transformační potenciál, jenže realita je zbytečně bolestivá. Podle průzkumu Accenture mezi tím, co si společnosti představují, a tím, co skutečně zvládají, zela propast, kterou lze překonat pouze radikální změnou procesů a rolí v organizaci.

Paradox současné situace v podnikatelské sféře je zvláštní a výmluvný: investice do umělé inteligence dosahují rekordních výšin, představitelé velkých korporací jsou optimističtí, přesto ale mnohé firmy zůstávají ve své připravenosti na AI revoluci obrovským kouskem pozadu. Nový průzkum společnosti Accenture odhaluje, že mezi ambiciózními plány na implementaci AI a skutečnou schopností je firem tyto projekty realizovat rozkol, který není ani tak technickou, jako spíše organizační záležitostí.

Vedení podniků jasně vidí potenciál umělé inteligence a nešetří prostředky na její zavedení. Realita však ukazuje, že peníze samy o sobě nejsou řešením. Mezi hlavní překážky patří zastarané obchodní procesy, které nejsou schopny fungovat v synergii s AI řešeními, chybí kvalifikovaní pracovníci a – což je snad nejdůležitější – organizační struktury nejsou nastaveny tak, aby mohly z potenciálu těchto technologií skutečně těžit. Firmy si bez problémů pořídí nejmodernější algoritmy a infrastrukturu, jenže když se pak snaží je začlenit do své každodenní práce, narážejí na zásadní problémy.

Klíčem ke změně je přehodnocení toho, jak se věci dělají. Společnosti, kterým se daří AI skutečně využívat ve svůj prospěch, si uvědomily jednu kritickou věc: není stačí koupit si technologii. Je potřeba kompletně redesignovat způsob, jakým jejich pracovníci pracují a jak jsou jejich oddělení organizována. To znamená přehodnotit celé procesy od základu – nejen je "vylepšit", ale často je úplně přepsat. Jde o to, aby AI nebyla jen nový nástroj, který se přidá k existujícímu systému, nýbrž aby se stala jeho organickou součástí.

Transformace pracovních rolí je stejně důležitá jako transformace procesů. Zaměstnanci se musí naučit s AI nástrojem pracovat, ale zároveň firmy musí jasně definovat, v čem lidé zůstávají nenahraditelní. V ideálním scénáři AI zbaví pracovníky zdlouhavé rutinní práce, takže se mohou soustředit na to, co dělají nejlépe – na kreativitu, strategické myšlení a rozhodování v komplexních situacích. Problém je v tom, že tato transformace vyžaduje čas, peníze na vzdělání a zejména ochotu vedení vyjít ze své komfortní zóny.

Závěr průzkumu zní jasně: firmy musí přestat vidět AI jako technologický projekt, který lze realizovat paralelně se zbytkem podnikání. Místo toho by měly chápat, že jde o fundamentální změnu způsobu, jakým funguje jejich organizace. Ti, kteří si toto uvědomí a budou ochotni investovat nejen do technologie, ale také do přestavby své organizace, budou těmi, kteří se v éře umělé inteligence opravdu prosadí. Ostatní zůstanou uvězněni v propasti mezi ambicí a realitou.

Zdroj: Forbes Innovation

Rubrika: Business