Proč si American Express přeje koupit TheFork: Cesta k novým držitelům karet

American Express se v akvizici služby TheFork nesnaží pouze rozšířit portfolio rezervací v restauracích. Jde mu především o přístup k cenným datům o vdiscretionárních výdajích a získání nových zákazníků.

Akvizice reservační platformy TheFork by pro American Express znamenala výrazně víc, než by se mohlo na první pohled zdát. Nejde jen o to, aby se do portfolia finanční společnosti přidaly desítky tisíc restauračních rezervací. Jedná se spíš o strategický krok, který by firmě umožnil lépe pochopit chování svých zákazníků při jejich diskrétních výdajích a otevřel by jí dveře k zcela novému segmentu potenciálních klientů.

Data o chování spotřebitelů jako zlatá mina

V dnešní digitální ekonomice jsou data o spotřebitelských zvyklostech prakticky na váhu zlata. TheFork s miliony rezervací ročně sbírá detailní informace o tom, kam chodí lidé na večeři, jak často navštěvují restaurace, jaké druhy kuchyní preferují, nebo jaké peníze jsou ochotni za jídlo utratit. Právě tyto informace jsou pro kartu American Express neocenitelné – umožňují jí lépe pochopit životní styl a preference svých stávajících držitelů, a zároveň mohou sloužit jako podklad pro cílené nabízení nových služeb a produktů.

Globální expanze a nový zdroj příjmů

Akvizice TheFork by současně American Express pomohla rozšířit svou přítomnost na trzích, kde dosud není tak etablovaná. Rezervační platforma totiž operuje v řadě evropských zemí a v dalších regionech, kde má silnou pozici. Tím by se americká platební giganta dostala blíž k zákazníkům v zemích, kde teprve buduje svou pozici. Zároveň by získala nový zdroj příjmů prostřednictvím provizí z rezervací a potenciálně také nabídnutím platebních služeb restauracím registrovaným na platformě.

Lákavá příležitost pro nové členy

Pro American Express je TheFork také skvělým nástrojem, jak přilákat nové držitele karet. Lidé, kteří dosud nejsou členy komunity americké platební firmy, mohou být přitahováni atraktivními benefity a slevami na webu TheFork. To, že by si do peněženky vzali kartu American Express, aby si mohli lépe užívat své restaurační návštěvy, je přesně ten typ motivace, který by vedl k náboru nových zákazníků. Pokud by si člověk jednou kartu pořídil, setrval by ji s ní často déle, než by čekáním na jednorázové použití.

Strategická akvizice TheFork tak představuje pro American Express mnohem více než prosté nákupem konkurenčního produktu. Jde o získání velkého potenciálu v podobě dat, globálního dosahu a nového kanálu pro přilákání zákazníků, kteří dosud nepodléhají nabídkám tohoto prestižního poskytovatele platebních služeb.

Zdroj: Skift

Rubrika: Cestování