Překvapivá zjištění: Zákazníci jsou spokojenější se svými vysavači než s auty

Nejnovější průzkum spokojenosti odhalil, že vlastníci jsou se svými domácími spotřebiči přísnější, ale také spokojenější než s automobily. Vysavače se v klíčových aspektech konkurují automobilkám beze studu.

Nejnovější studie amerického Indexu spokojenosti zákazníků (ACSI) přinesla překvapivé zjištění: vlastníci domácností jsou podstatně spokojenější se svými vysavači než s automobily, které vlastní. Toto zjištění by mělo automobilky zamyslet, neboť poukazuje na značné rozdíly v kvalitě, spolehlivosti a údržbě mezi těmito kategoriemi výrobků.

Aby bylo jasno – nejde zde o srovnání ceny či účelu. Vysavač vyšel do průzkumu lépe v mnoha kritériích, která jsou pro automobilový průmysl zásadní. Majitelé vozidel si stěžují na poruchovost, vysoké náklady na opravu a údržbu, a také na to, že automobilky nedokážou své produkty dostatečně zdokonalit. Naopak domácí spotřebiče, konkrétně vysavače, získaly vyšší skóre v oblasti kvality zpracování, spolehlivosti a poměru ceny ku kvalitě.

Jedním z důvodů může být rozdíl v přístupu obou odvětví k inovacím a údržbě. Zatímco automobilky čekají na povinné servisy a často se dívají na kvalitu jako na ústupek zisku, výrobci domácích spotřebičů se musí na trhu prokázat okamžitou kvalitou a spolehlivostí. Vysavač, který se vám rozbije, je problém, který vidíte hned. Auto, které vám selhá, může stát tisíce korun.

Průzkum také naznačuje, že zákazníci automobilek se adaptovali na nižší standardy. Stali se tolerantnější vůči četným chybám a problémům, které se v průběhu času objevují. Naopak u vysavačů, kde jsou nákupní rozhodnutí více přímá a cena nižší, si zákazníci mohou dovolit být více nároční a jednoduše si koupit konkurenční model.

Co by si měly automobilky z tohoto zjištění vzít? Odpověď je jednoduchá – kvalita musí být prioritou, ne kompromisem. Pokud je vysavač schopen dosáhnout vysoké spokojenosti zákazníků, neexistuje důvod, proč by to nezvládlo auto, které je technologicky sofistikovanější a dražší. Automobilkám by mělo být jasné, že zákazníci nejsou ochotní koupit si auto jen proto, že konkurence nabízí podobné služby. Dnes se jedná o trh, kde kvalita vítězí.

Studie ACSI jasně ukazuje, že budoucnost automobilového průmyslu závisí na schopnosti automobilek vrátit se k základům – robustnému inženýrství, kvalitním materiálům a dlouhodobé spolehlivosti. Ironií je, že lekce mohou přijít od nejjednodušších domácích spotřebičů.

Zdroj: Jalopnik

Rubrika: Auta & Mobilita