Pět typů cestovatelů, kteří pohánějí poptávku po premium službách

Premium cestování se již nevyvíjí jako pouhá kategorie produktu, ale spíše jako kompletní ekosystém. Cestovní značky by neměly konkurovat si navzájem v nabízení stejných slev, ale měly by chytře využívat premium segment skrze lens svých stávajících zákazníků.

Premium cestování se mění na ekosystém

Cestovní průmysl prochází zásadní transformací. Premium segmentů cestování se již nezužuje na pouhé doplňkové služby či vylepšené pokoje v hotelech. Místo toho se vytváří uceleně propojený svět služeb, který reflektuje měnící se preference moderních cestovatelů. Tradiční přístup, kdy se cestovní korporace navzájem kopírují v nabízení podobných upgradů a slev, postupně ztrácí na účinnosti.

Návrat k osobnímu přístupu je klíčem k úspěchu. Cestovní společnosti by se měly zaměřit na to, co již velmi dobře znají – své stávající zákazníky a jejich chování. Místo aby se snahy věnovaly získávání nových segmentů, měly by tyto značky hlubší analýzou objevit, jaké premium služby jejich aktuální klientela skutečně vyhledává a potřebuje.

Jak se segmentuje premium klientela

Na trhu lze identifikovat pět hlavních typů cestovatelů, kteří aktivně pohánějí poptávku po premium experiencích. Prvním typem jsou konzervativní cestovatelé zaměření na pohodlí – ti si cení především kvalitní dopravy, speciálních menu a osobního servisu. Druhou skupinu tvoří skupiny soustředěné na čas, které si řídí svůj plán tak, aby minimalizovaly čekání a maximalizovaly efektivnost.

Třetím segmentem jsou cestovatelé orientovaní na zážitky, pro které je samotná cesta stejně podstatná jako destinace. Čtvrtý typ představují status-vědomí pasažéři, které motivuje престижní aspekt cestování a exkluzivita služeb. Poslední skupinu pak tvoří pragmatici vyhledávající value – cestovatelé, kteří si připlatí pouze za to, co skutečně využijí a co jim přinese konkrétní přidanou hodnotu.

Strategie zaměřená na existující zákazníky

Úspěšná cestovní společnost by měla své premium nabídky tailorovat právě těmto definovaným segmentům. Namísto plošného marketingu či snahy obsáhnout co nejšířší cílovou skupinu, jde o to pochopit, které typu zákazníků již obslouháte a jaké jsou jejich skrytá přání. Analýza dat o chování vašich cestovatelů může odhalit neobjevené příležitosti pro premium upselling a personalizaci.

Budoucnost premium cestování spočívá v integraci – vytvoření komplexního zážitku, kde se jednotlivé prvky služby vzájemně doplňují a tvoří cohesivní celk. Cestovní značky, které si osvojí tento přístup a budou se orientovat na hlubší porozumění svým stávajícím zákazníkům, budou těmi, které se na prémikovém trhu prosadí a uspějí. Není to o bitvě o nové zákazníky, ale o tom, jak maximálně uspokojit ty, které již máte.

Zdroj: Skift

Rubrika: Cestování