Osm let práce na IT systémech: IHG plní své sliby a zlepšuje marže hotelů

Jedna z největších hotelových sítí světa IHG nyní sklízí ovoce své dlouhodobé investice do technologií. Vedení koncernu tvrdí, že modernizované systémy začínají výrazně zvyšovat ziskovost franšízingových partnerů.

Generální ředitel mezinárodní hotelové skupiny IHG Elie Maalouf před svými franšízanty prohlašuje, že osm let trvající transformace digitální infrastruktury začíná přinášet hmatatelné výsledky. Koncern v minulé dekádě investoval obrovské prostředky do modernizace a sjednocení svých IT systémů, což bylo dlouhodobě bolestivé a finančně náročné. Nyní však vedení slibuje partnerům, že tyto investice se začínají promítat do zlepšení jejich hospodářských výsledků.

Technologické inovace, které IHG v posledních letech zavádí, zasahují celý řetězec hotelových operací. Od rezervačních systémů přes správu pokojů a housekeeping až po analýzy dat a personalizaci zážitku hostů – digitální transformace má zvýšit efektivitu a snížit provozní náklady. Franšízanti tak mohou lépe spravovat své kapacity, optimalizovat ceny a lépe porozumět chování svých hostů. Přísunem kvalitního data a automatizace se otevírají nové možnosti, jak zvýšit rentabilitu jednotlivých hotelů.

V konkurenčním prostředí globálního hotelnictví je takový technologický skok kriticky důležitý. Zatímco IHG se potýkala s dlouhodobou digitální modernizací, konkurenční síť Marriott a další hráči na trhu pokračovali dál. Nyní se však situace poněkud mění – IHG chce svým franšízantům ukázat, že jejich trpělivost se vyplatí a že čeká je lepší budoucnost s vyššími zisky.

Velkým otazníkem zůstává, zda tato technologická převaha bude dostatečně atraktivní, aby přilákala nové hotelové majitele do sítě IHG. V posledních letech čelila skupina tlaku konkurence a snahy franšízantů o získání lepších podmínek. Pokud se totiž podaří prokázat skutečným číslům, že nové systémy skutečně zvyšují marže, mohlo by to být mocným argumentem pro rozšíření její sítě a zrychlení růstu počtu hotelů pod značkami jako Holiday Inn, InterContinental nebo Crowne Plaza.

Vedení IHG je v každém případě odhodláno ukončit skepsi vzhledem k dlouhým a drahým investicím. Příští měsíce a čtvrtletí budou klíčové – pokud se zlepšení skutečně projeví na výsledcích jednotlivých hotelů, mohlo by to změnit pohled franšízantů na inovativní přístup skupiny a posílilo by to její pozici v boji o rozšiřování své globální sítě.

Zdroj: Skift

Rubrika: Cestování