Majitelé hotelů Marriott si chtějí příslušet větší podíl na příjmech z věrnostních programů

Desítky největších majitelů hotelů ze sítě Marriott vyvíjejí tlak na vedení společnosti, aby se podělily o zisk z kobranded kreditních karet, který může letos dosáhnout přibližně jedné miliardy dolarů. Konflikt mezi vlastníky a centrálou se zásadně dotýká dělby příjmů z věrnostních programů.

Padesátjedna majitelů největších hotelek ze sítě Marriott podepsala v březnu dopis vrcholnému vedení společnosti, kterým požaduje spravedlivější rozdělení příjmů z věrnostních aktivit. Dopis adresovaný generálnímu řediteli Anthonymu Capuanovi a předsedovi Davidu Marriottovi podepsali zástupci vlastníků, kteří dohromady spravují téměř tisíc hotelů s logem slavné hoteliérské skupiny.

Podstatou sporu je rozdělení zisku z kobranded kreditních karet, které Marriott nabízí společně s finančními institucemi. Ročně by měly tyto produkty generovat odhadem kolem jedné miliardy dolarů. Majitelé jednotlivých hotelek argumentují tím, že bez jejich infrastruktury, personálu a reputation by tyto věrnostní programy vůbec nefungovat nemohly. Domnívaní se, že dosavadní model rozdělení příjmů je naprosto nespravedlivý a že si zaslouží podstatně větší podíl na zisku.

Vztah mezi centrálou Marriottu a vlastníky jednotlivých hotelek se v posledních letech postupně napínal. Majitelé si stěžují na narůstající povinnosti a požadavky ze strany centrály, zatímco příjmy z provozních služeb pro ně zůstávají stagnující. Věrnostní programy jsou jedním z klíčových pilířů byznysu moderních hotelových skupin – právě oni totiž zajišťují stabilní návratnost zákazníků a dlouhodobou loajalitu.

Spor odhaluje rostoucí frikce mezi globálními hotelářskými korporacemi a jejich franchisingovými partnery. Na jedné straně má Marriott zájem na co největší ziskovosti pro své akcionáře, na straně druhé se majitelé hotelek potýkají s inflací, rostoucími mzdami zaměstnanců a vyššími náklady na údržbu. Věrnostní programy představují pro ně jednu z mála příležitostí, jak zvýšit své příjmy bez velkých dodatečných investic.

Centrála sítě v Bethesdě deklaruje, že věrnostní programy přináší prospěch všem stranám. Datové analýzy údajně ukazují, že členové věrnostního programu Marriott Bonvoy vynášejí hotelům více peněz a jsou loajálnější zákazníky. Majitelé hotelek nicméně trváme na tom, že jejich podíl na finančních tocích by měl výrazně vzrůst, aby právě jejich hoteliérský podnik byl trvale rentabilní.

Tímto krokem se majitelé hotelek přidávají k dlouhé řadě konfliktů mezi globálními franchisingový sítěmi a jejich partnery. Podobné spory v poslední době vypukly i v restauračním průmyslu nebo v automobilovém sektoru. Otázka férového dělení zisku zůstává jedním z nejpalčivějších témat současné ekonomiky, zejména když se jedná o asymetrické vztahy mezi velkými korporacemi a menšími podnikateli.

Zdroj: Skift

Rubrika: Cestování