Jak skutečně pochopit potřeby netechnických vedoucích: Důležité otázky pro digitální transformaci

Když obchodní vedení tlačí na digitální transformaci bez jasného zdůvodnění, musí technologičtí lídři hlouběji analyzovat skutečné cíle a zajistit, aby se změny shodovaly se strategií firmy.

Digitální transformace se stala buzzwordem v kancelářích po celém světě. Avšak mezi technikou a obchodem často panuje rozdílné chápání toho, co vlastně znamená a jaké přinese výsledky. Pokud si všimujete, že vaši neaplikační vedoucí prosazují nové technologické projekty bez jasného objasnění důvodů, je čas položit si správné otázky a pochopit jejich skutečné potřeby.

Nejčastějším problémem je, že technologické lídry přijdou požadavky z různých oddělení – finance, marketing, prodej – které argumentují potřebou nové aplikace, cloudového řešení nebo analytické platformy. Avšak často se jedná jen o povrchní symptomy hlubších obchodních problémů. Místo aby tech vedení automaticky začalo pracovat na řešení, mělo by se nejdříve ptát na podstatné věci. Co konkrétně chcete dosáhnout? Jak se to promítne do tržeb, efektivity nebo spokojenosti zákazníků? Jaké jsou vaše aktuální bolestí místa?

Druhá zásadní otázka se týká měřitelnosti výsledků. Mnoho projektů digitální transformace selže, protože chybí jasné metriky úspěchu. Zeptejte se tedy vedoucího: Jakými konkrétními čísly budeme měřit, zda se nám projekt podařil? Zvýšení tržeb o deset procent? Zkrácení doby zpracování objednávky? Snížení nákladů? Bez těchto ukazatelů je nemožné projektům věřit nebo je korektně řídit. Zároveň se ujistěte, že daný vedoucí ví, jak v tuto chvíli vypadají baseline hodnoty – jaké jsou metriky dnes, než vůbec začnete s transformací.

Zaměřte se na strategické sladění

Třetí pilíř spočívá v ověření, zda se požadavek vůbec shoduje s celopodnikovou strategií. Je snadné se nechat strhnout trendům nebo konkurenčnímu tlaku, ale opravdu dobrá řešení musí vycházet ze strategického plánu firmy. Ptejte se tedy jasně: Jak tento projekt podpoří naše dlouhodobé cíle? Nebo naopak: Máme mezi sebou shodnutou strategii? Pokud si vedoucí kanceláře nejsou jisti, jak se jejich požadavek váže k vidění firmy na příští tři roky, je to varování signál.

Čtvrtá věc, kterou absolutně musíte pochopit, je realističnost a dostupnost zdrojů. Žádný projekt se neuskuteční, pokud chybějí prostředky, čas nebo personál. Ptejte se tedy: Máte rozpočet na tuto iniciativu? Jaký tým bude implementaci podporovat ze strany byznysu? Jak dlouho máme čekání na výsledky? Příliš často si business vedení myslí, že technologie je magická finta, která vše vyřeší hned. Realista musí přesně znát očekávání a připravit všechny strany na délku cesty.

Nakonec je nezbytné zjistit, co se pod pojmem digitální transformace vlastně skrývá. Dvě organizace si pod tímto termínem představují zcela jiné věci. Pro jednu to znamená zautomatizovat procesní toky, pro druhou jde primárně o lepší data a analytiku. Pojďme si to vyjasnit ještě dnes, je správný přístup. Technologické vedení a obchodní vedení musí hovořit stejným jazykem, jinak se setkají zklamání.

Pokud si vezměte čas na to se svými kolegy z byznysu důkladně pohovořit a těmito otázkami projít, šance na úspěšnou digitální transformaci se dramaticky zvyší. Jde o to, aby se technologie nestala samoúčelem, ale aby sloužila konkrétním obchodním cílům, kterým všichni rozumějí a kterým věří. To je základ opravdu fungující transformace.

Zdroj: Forbes Innovation

Rubrika: Business