Jak metrika růstu počtu jednotek pohltila hotelový průmysl

Hotelové skupiny masivně rozmnožují své značky, aby splnily cíle růstu pro akcionáře. Tohoto vývoje však nikdo od cestujících nechtěl.

Současný hotelový průmysl se potýká s jedním z nejpalčivějších problémů – příliš mnoha značkami. Velké hotelové koncerny vlastní dohromady okolo dvěstovky různých hotelových brandů. Překvapivě to není výsledkem pečlivého výzkumu trhu nebo analýzy potřeb cestujících. Jde spíše o důsledek snahy managementu splnit čtvrtletní cíle růstu a potěšit své akcionáře.

Růst za každou cenu se stal mantrou hotelového byznysu. Místo aby se společnosti soustředily na kvalitu a autentické zavádění nových destinací, kde je skutečně poptávka, vytváří stále více umělých značek pod stejnou střechou. Výsledkem je chaos, kdy si ani sami zaměstnanci hotelových skupin nejsou zcela jasní, jaký je rozdíl mezi jednotlivými koncepty. Cestující pak procházejí katalogy desítek podobně vyhlížejících hotelů a ztrácí se v moři údajně odlišných nabídek.

Tento přístup má hluboké důsledky. Místo aby se cestující rozhodovali na základě skutečné hodnoty, dostupnosti nebo originality, jsou jim prezentovány značky, které někdy vůbec nebyly navrženy s jejich potřebami v mysli. Značky vznikly kvůli tomu, aby se dosáhlo čísel – konkrétně metriky čistého nárůstu jednotek, která měří přidané počty hotelů v portfoliu. Je to geniální způsob, jak vytvářet zdání růstu bez nutnosti se zajímat o to, zda tento růst má pro zákazníky skutečný smysl.

Dilema pro cestovatelský průmysl je vážné. Koncerny ztrácejí identitu svých značek a jejich schopnost skutečně diferencovat nabídku. Cestující se stávají zahledeninými v tomto systému, který jim nabízí více nebo méně totéž pod různými názvy. Trend vytváří také tlak na prodejní týmy a rezervační agentury, které musí cestovatelům vysvětlovat, proč by si měli vybrat konkrétní značku, když jsou všechny v podstatě stejné.

Otázkou do budoucna je, zda si hotelové skupiny uvědomí, že kvalita a smysluplnost růstu jsou důležitější než pouhé zvyšování počtu jednotek v portfoliu. Cestovatelský trh se po koronavirové pandemii mění a cestující jsou kritičtější a informovanější než kdy dříve. Vraťme se k základům: hotely by měly vznikat tam, kde je pro ně místo a poptávka, a měly by nabízet něco jedinečného – ať už je to autentická local nabídka, inovativní koncept nebo opravdu superior služby. Jinak hrozí, že se hotelový průmysl postupně uzavře v bludném kruhu, kde růst a zisk překonají smysluplnost.

Zdroj: Skift

Rubrika: Cestování