Indické hotelové imperium mění strategii: Staví pro střední třídu místo luxusních hostů

Největší indický hotelový řetězec opouští tradiční strategii zaměřenou na ultra-luxusní klientelu. Místo toho se soustředí na expanzivní střední třídu v Indii, kde se cestovatelé hledají spíše kvalitu a spolehlivost než exkluzivitu.

Indická hotelová společnost Taj Hotels Resorts a Palaces, součást konglomerátu Tata Group, čelí zásadnímu zlomovému bodu své podnikatelské strategie. V době, kdy se snaží expandovat z současných kapacit na ambiciózní cíl 700 hotelů, si vedení uvědomilo, že klasický model zaměřený na ultra-bohaté cestovatele a globální cestovní elitu již nestačí. Realita indického hotelového trhu se totiž dramaticky mění a společnost musí změnit svůj kurs, chce-li dosáhnout plánovaného růstu.

Tradiční přístup Taju, kdy se společnost soustředila na stavbu ikonických luxusních hotelů a paláců připomínajících známou taj mahalskou architekturu, se v kontextu současné doby ukazuje jako neudržitelný. Počet ultrabohatých mezinárodních cestovatelů, kteří sjednávají si exkluzivní pobyty, postupně klesá a konkurence na tomto segmentu se zvyšuje. Aby si společnost zajistila budoucnost a naplnila svůj ambiciózní plán expanze, musí se obrátit k zcela jiné skupině zákazníků – k rozvíjející se indické střední třídě, která se stále více zabývá cestováním.

Zaměření se na nový trh není otázkou volby, ale nutnosti. Indická střední třída, která čítá stoviny milionů lidí, představuje pro hotelové řetězce obrovský potenciál. Na rozdíl od globální elity, která si rozumí s luxusy jako osmnáctimetrové bazény a přívěsy s champagne, vyžaduje střední třída něco poněkud odlišného: konzistenci, kvalitu, bezpečnost a dobrou poměr ceny a výkonu. Tito cestovatele si nevšímají tak moc tradičních symbolů bohatství, ale zajímá je, zda je hotel dobře spravován, má čistý pokoj a spolehlivý servis.

Přechod na této nové strategii znamená pro Taj Hotels zásadní operativní a marketingovou přeměnu. Namísto stavby paláců se společnost musí zaměřit na budování sítě spolehlivých třídy-středních a vyšší-středních hotelů v různých indických městech. Tyto hotely budou mít standardizovanou kvalitu, která zajistí, že hostitel ví, čeho se může v každém hotelu řetězce očekávat. Zároveň ale musí zachovat určitý stupeň kultury a Indian heritage, která je součástí DNA značky Taj.

Taková transformace není jednoduchá. Společnosti hrozí ztráta něčeho, co ji dlouhá léta definovalo – aury exklusivity a příslušnosti k nejvyšší třídě cestovatelů. Na druhou stranu, cesta za tisícovkou nových hotelů a dosažením pozice dominantního poskytovatele ubytování v Indii by mohla být mnohem lukrativnější než snaha udržet si malý počet ultra-luxusních vlastností. Realita je prostá: můžete vybudovat jen tolik Tajů. Zbývající tři sta nebo více hotelů v ploše musí být jiné – a to je přesně to, co indické cestovatelsko-bohatá střední třída chce.

Tento obrat znamená zásadní změnu v tom, jak se indické hotelové imperium bude vyvíjet v příštích dekádách. Místo aby inklinovala k exkluzivitě, společnost si vybírá inkluzivitu a objemy. Zkušenost naznačuje, že tato strategie se může ukázat jako správná, pokud bude správně implementována – na tuzemském trhu je zkrátka větší počet lidí, kteří se mohou dovolit pobyt v třídní hvězdičkové hotelu, než těch, kteří si mohou pronajmout celý palác. Taj Hotels tak nebude následovat staré trendy, ale místo toho půjde za svými budoucími hosty.

Zdroj: Skift

Rubrika: Cestování