GetYourGuide: Jak se turoperátor dočkal zisku po 16 letech a miliardách eur

Berlínská platforma GetYourGuide se po 16 letech a více než pěti miliardách českých korun investovaných finančních prostředků konečně dostala do zisku. Klíčem k úspěchu se ukázaly být právě opakující se zákazníci.

Cesta společnosti GetYourGuide k ziskovosti byla dlouhá, bolestivá a drahá. Německý turoperátor, který se zaměřuje na prodej zájezdů a průvodcovských služeb online, investoval v průběhu svého patnáctileté existence více než 750 milionů dolarů do svého rozvoje. Přitom se během let potýkal se ztrátami přesahujícími půl miliardy eur. Všechny tyto prostředky měly jediný cíl: najít formuli, která způsobí, že se lidé budou na platformu vracet znovu a znovu.

Dlouhá cesta se snaží, chybami a vykoupením se

GetYourGuide je příkladem typické startup mentality, která charakterizuje růst obrovských internetových platforem v posledních dvou dekádách. Investoři věřili vidění zakladatelů, byli ochotni financovat ztráty a věřili, že model bude jednoho dne ziskový. To je přesně to, co se stalo – ale stálo to desetiletí času a astronomické sumy peněz. Platforma postupně budovala síť hotelů, průvodců, provozovatelů atraktivních míst a cestovních agentur po celém světě, čímž vytvářela ekosystém, který zákazníkům umožňoval jednoduše plánovat a rezervovat jejich cestovní zážitky.

Klíč k úspěchu? Věrní zákazníci

To, co nakonec vedly GetYourGuide k ziskovosti, nebylo žádné technologické prvenství nebo jedinečný obchodní model. Místo toho byla odpověď jednoduchá, přesto mocná: opakovaní zákazníci. Když se lidem na platformě líbilo, jak si rezervují zájezdy, jak snadno procházejí nabídkou a jak bezpečné je celé placení, vraceli se. Tito věrní uživatelé tvořili opakovací výnosy, které nakonec dosáhly úrovně, kdy se všechny předchozí investice a ztráty začaly splácet.

Tato lekce má širší dopad na celý sektor cestovního ruchu a e-commerce obecně. Není to o nejnovější technologiích nebo nejsikovnějším algoritmech – jde o vytváření produktu a služby, kterou si zákazníci přejí opakovaně využívat. GetYourGuide zjistil, že cestovatelé, kterým se jednou líbilo používat jejich platformu, ji používali znovu a znovu, ať už plánovali rodinné dovolenou, týdenní výlet se přáteli nebo pracovní cestu.

Příběh GetYourGuide je tedy v řadě věcí poučný. Ukazuje, že cesta k ziskovosti v moderním byznysu může být velmi dlouhá a nákladná, ale pokud startup zaměří svou energii na skutečné potřeby a spokojenost zákazníků, může se nakonec dočkat svého úspěchu. Všechny ty miliarchy eur investic a ztráty z minulých let se nakonec vyplatily, protože se podařilo vybudovat něco, co lidé nejen chtěli používat, ale co se vraceli používat znovu a znovu.

Rubrika: Cestování