Edison Chen z Trip.com: Blízkost je zlatem v globálním cestovním ruchu

Edison Chen, vedoucí globální strategie Trip.com Group, věří, že klíčem k budoucnosti cestovního ruchu není jen snadné rezervování. Hledá inovace, které cestovatelům nabízejí autentické zážitky a hluboké kořeny v lokálních trzích.

Edison Chen z Trip.com Group je jedním z nejvlivnějších hlasů v globálním cestovním průmyslu. Během své více než dekádové kariéry se zaměřuje na to, jak kultura, místní события a umělá inteligence formují poptávku cestovatelů. Jako porotce prestižní soutěže Skift IDEA Awards se podílí na hledání nejprogresivnějších nápadů, které mění způsob, jakým si cestovatelé plánují a zažívají své dovolené.

Chen je přesvědčen, že budoucnost cestovního ruchu spočívá v blízkosti a hloubce. To znamená, že oborové inovace by se neměly zaměřovat pouze na to, aby dosáhly co největší audience prostřednictvím statických nabídek rezervací. Místo toho by měly být stavěny tak, aby skutečně proniknuly do konkrétních trhů a nabídly cestovatelům to, co opravdu hledají – autentické, personalizované zážitky, které je hluboko emotivně zapojují.

V éře přesycení informacemi a standardizovaných balíčků cestovního ruchu se Trip.com Group orientuje jinak. Společnost kladla důraz na to, aby byla schopna rozumět lokálním zvláštnostem, kulturním nuancím a preferenčím jednotlivých trhů. Proximita v cestování proto není pouze geografická – jde o schopnost být vnitřně spojeni s místní komunitou a nabídnout cestovatelům to, co skutečně v daném místě funguje a rezonuje.

Umělá inteligence hraje v Chenově vizi zásadní roli. Nejedná se o to, aby AI automatizovala a zestandardizovala cestovatelské služby, ale aby je naopak učinila inteligentnější, personálněji cílenější a více zakotvené v místních realitách. Jde o vytváření exkluzivních zážitků, které by pro cestovatele měly skutečný smysl a hodnotu.

Čím dál více cestovatelů hledá něco víc než jen hotel a let. Chtějí být součástí příběhu místa, kterého se dotknou. Očekávají, že služby rozumí jejich preferencím a nabízejí jim cesty, kterými se běžně nejedou. Trip.com Group pod vedením takových vizionářů jako Chen investuje do platformy, která to umožňuje.

Pro tvůrce inovací a startupistů v cestovním ruchu je Chenova zpráva jasná: nemyslete globálně, myslete hluboce místně. Nejúspěšnější příští projekty v tomto oboru nebudou ty, které se snaží obsáhnout všechny, ale ty, které budou skutečně cítit pulz konkrétního místa a jeho lidí.

Zdroj: Skift

Rubrika: Cestování