Cestovní průmysl chce spravedlivé ranking. Dokud sám nejeden nevlastní

Cestovní průmysl se potýká se zásadním paradoxem: všichni požadují spravedlivé zařazení v search výsledcích, ale jakmile získají vlastní pozici, jsou ochotni ji prodat těm, kdo zaplatí více.

Principy versus realita v online cestovním ruchu

Digitální cestovní průmysl funguje na základě složitého systému aukcí skládajících se na sebe jako Matryoška panenky. Každá úroveň tohoto ekosystému si energicky stěžuje na nespravedlnost v umístění výsledků vyhledávání, zatímco zároveň aktivně prodává svou pozici těm, kdo mají nejhlubší kapsy. Jde o naprostý paradox, který charakterizuje moderní online cestovní trh.

Malé cestovní agentury si stěžují, že velké platformy jako Booking či Expedia mají nespravedlivou výhodu v algoritmech. Mezitím ale větší operátoři argumentují tím, že jsou zatlačováni ještě mocnějšími hráči. Všichni však bez výjimky velmi rádi přistupují na placené pozice, které zvýhodňují jejich vlastní nabídky. Nejde tedy o to, aby ranking byl spravedlivý obecně – jde o to, aby byl spravedlivý pro všechny kromě nich samých.

Tato dynamika vytváří fascinující schéma v cestovním průmyslu. Hotely se domáhají transparentnosti od OTA platforem, ale jejich vlastní webové stránky nabízejí lepší ceny těm, kdo si dopředu zaznamenaným nejsou. Cestovní kanceláře kritizují favoritismus velkých vyhledávačů, přitom samy hrají hry se svými místními partnery. Každý subjekt stojí uprostřed řetězce – je obětí těch nad ním a beneficientem těch pod ním.

Co činí tuto situaci obzvlášť zajímavou, je že všechny strany si uvědomují, jak systém funguje. Vědí, že propagace za peníze není vždy v zájmu konečného zákazníka. Věděli by, že nejlepší nabídka nemusí být ta nejviditelnější. Ale pokud to neuděláte, udělá to váš konkurent. Výsledek? Trh, kde jsou zdánlivě všichni nespokojeni, ale nikdo nemá motivaci systém skutečně změnit.

Cestovní průmysl tak zůstane ve stavu věčného paradoxu – každý hlasitě volá po spravedlnosti a transparenci, pokud jde o ostatní. Jejich vlastní praktiky však zůstávají velmi flexibilní, když jde o peníze. A to je ta opravdu nezměnitelná součást digitální cestovní ekonomiky.

Zdroj: Skift

Rubrika: Cestování