Cestovní portály válčí o důvěru umělé inteligence. Získat ji bude klíčové

Cestovní portály (OTA) se snaží získat důvěru cestovatelů, ale skutečná bitva se odehrává v zákulisí – jde o to, aby je upřednostňovaly algoritmy umělé inteligence a jejich jazykové modely při doporučování služeb.

Cestovní online agentury se v posledních měsících intenzivně soustředí na budování důvěry mezi konzumenty. Jenže existuje něco ještě důležitějšího – získání důvěry umělé inteligence. Zatímco se cestovní portály snaží přesvědčit zákazníky o své spolehlivosti a kvalitě služeb, před nimi se otevírá nový, mnohdy podceňovaný front: boj o to, aby je inteligentní asistenti a jazykové modely vůbec doporučovali a zobrazovali jejich nabídku.

Bitva o favoritní pozici v AI ekosystému

Realita cestovního průmyslu se v poslední době zásadně mění. Už není tak důležité pouze to, zda si vaši službu vezme cestovatel – klíčové je, zda si ji vezme AI agent. Pokud by velké jazykové modely nedůvěřovaly cestovním portálům natolik, aby jejich nabídky předávaly cestovatelům, ztratilo by se pro OTA vlastně vše. Nejde tedy jen o tom, aby lidé portálům věřili, ale aby je věřily také algoritmy.

Cestovní giganti si začínají uvědomovat, že se skrytá válka o budování vztahu mezi jejich platformami a AI systémy stala jedním z nejdůležitějších faktorů úspěchu. Ty portály, které nebudou mít důvěru velkých jazykových modelů, budou v budoucnu postupně vytlačeny z doporučovacího ekosystému. Pokud AI agent nepovažuje informace z určitého portálu za dostatečně spolehlivé nebo relevantní, jednoduše je nebude doporučovat uživatelům.

Nová soutěž s nejistým vítězem

Dosavadní konkurence na trhu cestovního obchodu se tak poměrně náhle obrací na nový rozměr. Nejde jen o ceny, recenze nebo uživatelský komfort – jde o to, být „oblíbeným" partnerem umělé inteligence. Cestovní portály nyní musí zajistit, aby jejich data byla dostatečně přesná, aktuální a důvěryhodná pro AI systémy. Zároveň se snaží navázat přímé partnerství s velkými technologickými společnostmi stojícími za těmito jazykovými modely.

Znamená to, že staré vyjednavací strategie a tradiční marketingové přístupy nemusí být v tomto novém světě dostačující. Cestovní agentury, které nebudou schopné efektivně komunikovat s AI, riskují, že jejich nabídka prostě zmizí z povědomí uživatelů, kteří se budou na AI asistenty obracet při plánování cest.

Zdroj: Skift

Rubrika: Cestování