Airbnb sází na nový model: zrušit rezervaci lze nyní bez důvodu, pojištění zaplatí platformu

Airbnb se rozhodla vstoupit do světa finančních služeb a nabízí hostům nový druh pojištění rezervací. Umožňuje zrušit pobyt bez udání důvodu, zatímco hostitelé jsou chráněni finanční kompenzací. Otázkou zůstává, zda se tímto krokem platforma neztratí u provozovatelů ubytování.

Kalifornská platforma Airbnb se rozhodla rozšířit své služby a vstupuje do nového segmentu fintech služeb. Nová pojistka rezervací nabízí hostům flexibilitu, kterou si dlouhodobě přály – možnost zrušit pobyt bez nutnosti podávat jakýkoliv důvod. Zároveň má ochránit hospodaření těch, kdo ubytování pronajímají. Inspirací pro tento krok byla mezinárodní cestovní agentura Hopper, která si na podobných službách vybudovala zajímavý příjem.

Nový produkt pod pracovním názvem Cancel-for-Any-Reason představuje zajímavý obchodní model. Hosté si mohou zakoupit pojistku, která jim následně umožní zrušit rezervaci v případě, že se jejich plány změní – ať už z osobních či pracovních důvodů. Samotná Airbnb pak následně vyplácí patřičnou kompenzaci pronajímателům, kteří přicházejí o příjem z neuskutečněné rezervace. Tímto způsobem se flexibilita pro jednu stranu částečně přesouvá na druhou.

Pro hosta se jedná o cenný benefit. V běžné životní situaci se může stát cokoli – nemocenská, rodinná situace, či jednoduše změna plánů. Tradičně by v takovém případě přišel o vložené prostředky, respektive by musel jednat s hostitelem o vrácení peněz. Nový systém odstraňuje tuto komunikaci a hosta chrání. Zároveň však Airbnb vytváří nový příjmový kanál, který je pro společnost zajímavý z perspektivy dlouhodobé rentability.

Problém však může nastat na straně pronajímatelů. Hostitelé si osvojili určité návyky a rizika spojená s péčí o své nemovitosti. Poslední chvíle zrušené rezervace znamenají ztracené příjmy, které se nedá jednoduše nahradit. Přestože pojistka snahuje tuto situaci vyřešit, zbývá otázka, zda se jej kompenzace skutečně bude rovnat ztrátě. Existuje také riziko, že se zvýší počet zrušených rezervací, které domácnostem a malým podnikům provozujícím ubytování přinesou dodatečné administrativní obtíže.

Airbnb se tak snaží vyvážit zájmy obou skupin uživatelů platformy. Hosté získávají větší flexibilitu a bezpečí, hostitelé zase jistotu finančního krytí. Zbývá však vidět, jak se tento model osvědčí v praxi a zda skutečně nepřispěje k dalšímu zvýšení napětí mezi oběma stranami, které se v posledních letech stále více projevuje.

Zdroj: Skift

Rubrika: Cestování