AI v e-commerce má vážný problém: Značky nevidí, kde jejich zákazníci nakupují

Digitální obchod se dramaticky změnil. Zatímco v roce 2014 začínalo 82 % nákupů na webu značky, dnes je to pouhých 38 %. Problém je v tom, že tradiční analytika nedokáže prokázat, kam se klienti přesunuli.

Obchodní krajina prochází transformací, kterou mnoho českých i světových firem ještě neúplně pochopilo. Spotřebitelé se rozhodují jinak, nakupují na jiných místech a používají zcela nové kanály. Nejpodivnější na tom je, že většina značek cítí, že se něco zásadně mění, ale neví přesně co, kam se jejich zákazníci přesunuli a zda jsou vůbec připravené na tuto revoluci. Toto nejasno se stává jejich největší slabinou.

Selhání tradičního měření je v tom, že analytické nástroje, na které se podnikatelé spoléhali desítky let, prostě nejsou stavěny na novou realitu. Rozhodovací procesy se přesunuly z prostředí, které jsme znali a ovládali – tradičních webů a stránkách značky – někam jinam. V roce 2014 začínalo v rámci digitálního obchodu 82 procent nákupů přímo na webu příslušné značky. Dnes je tento podíl klesl na pouhých 38 procent. Rozumíte, co to znamená? Nákupní cesta se změnila radikálně, ale firma často nemá nástroje, aby vůbec viděla, co se děje.

Problém se jmenuje mrtvá zóna v měření. Značky vidí, co se stane, až když se zákazník objeví u nich na webu, ale nevidí cestu, kterou projde, aby se tam vůbec dostal. Nevidí, jakou roli sehrála umělá inteligence v sociálních sítích, jak jej ovlivnily personalizované doporučení na nákupních trzích nebo jaký dopad měly chatboty a virtuální asistenti. Analytické stacky, které jsou k dispozici, nejsou pro tuto novou realitu připraveny. Chybí jim schopnost sledovat zákazníka v každé fázi jeho cesty a propojit všechny dotykové body.

Pro české i zahraniční firmy to znamená jednu základní věc: nemáte přesný obraz o tom, jak obchod funguje. Neznáte návratnost svých investic v kampaních, které se odehrávají mimo vaše doménu. Nezvládnete optimalizovat své příslušné strategie, protože vám chybí klíčová data. A konkurence, která si poradí s novými nástoji AI a měřením, vás postupně předeběhne.

Řešení přitom existuje, ale není jednoduché. Vyžaduje reinvestici do nové generace analytických platforem, které jsou speciálně navrženy pro era AI a decentralizovaného e-commerce. Firmy musí získat schopnost sledovat svojí obchodní výkon v reálném čase přes všechny kanály – od sociálních sítí, přes marketplace, chatboty až po vlastní web. Jen tak se mohou rozhodovat na základě faktů, a ne jen dohadů a instinktu.

Čekejme, že budou přicházet nové řešení. Ale je zřejmé, že které firmy se budou moci spolehnout na skutečné insights z AI a kvalitní měření, ty budou mít obrovskou konkurenční výhodu. Ostatní zůstanou v temnu, bez jasného pohledu na to, co se skutečně stane s jejich zákazníky.

Zdroj: VentureBeat

Rubrika: AI & Technologie