Accor a H World spojují své síly: Jak propojit 19 tisíc hotelů na světě

Francouzská skupina Accor a čínský hotelový řetězec H World chystají velkou strategickou spolupráci, která propojí jejich masivní portfolio hotelů. Obě společnosti společně disponují takřka 430 miliony věrných zákazníků – real test však bude v jejich skutečném zájmu o rezervace.

Hotelový průmysl se připravuje na jednu z největších konsolidačních iniciativ uplynulých let. Francouzská grupa Accor a čínský gigant H World oznámily ambiciózní plán na propojení své rozsáhlé sítě hotelů po celém světě. Spojením těchto dvou hráčů vznikne bezprecedentní platforma ovládající přibližně 19 tisíc hotelových zařízení.

Obě společnosti se pyšní impozantním počtem registrovaných členů svých věrnostních programů – dohromady jde o bezmála 430 milionů uživatelů. Na papíře se jedná o excelentní pozici pro vytvoření globálního hotelového supermarketu. Klíčová otázka však zní, jak mnoho z těchto registrovaných členů bude skutečně rezervovat přes jednotnou platformu a jaké z toho budou vyplývat synergické efekty.

Integrace loajálních zákazníků představuje největší výzvu pro obě skupiny. Historicky se věrnostní programy hotelů liší v benefitech, bodování a možnostech uplatnění. Sladění těchto systémů tak, aby zůstaly atraktivní pro stávající členy, zatímco přitahují nové zákazníky, bude vyžadovat pečlivé plánování a komunikaci. Accor se musí vypořádat s tím, že řada jeho členů vychází z evropských a severoamerických trhů, kde jsou zvyklí na specifické standardy a očekávání.

Čínský H World zase přináší obrovské množství domácích rezervací a zkušenosti s migrujícím domácím trhem. Propojení těchto dvou světů může přinést nové příležitosti pro expanzi v Asii pro Accor a globální dosah pro H World. Zároveň ale hrozí, že příliš ambiciózní integrace by mohla odradit část věrných zákazníků, kteří se obávají komplikací nebo ztráty získaných benefitů.

Projektanti spolupráce se zaměřují na technologickou infrastrukturu, která by měla umožnit bezproblémové rezervace a transfery bodů mezi oběma sítěmi. Cílem je vytvoření jednotného digitálního prostředí, kde si cestující bude moci vybrat z nabídky hotelů od obou skupin, přičemž všechny transakce budou zpracoválny v jednom systému.

Přestože strategické zamýšlení je jasné, zbývá odpovědět na otázku, zda se agregované číslo 430 milionů věrných zákazníků skutečně přemění v konkrétní hodnotu. Minulost v industrii naznačuje, že mnozí registrovaní členové jsou „spicí" uživatelé, kteří se aktivně neangažují. Úspěch projektu tedy bude záviset na schopnosti obou skupin tyto členy reaktivovat a vytvořit pro ně přesvědčivý důvod, proč si vybrat právě jejich platformu.

Zdroj: Skift

Rubrika: Cestování